Här finner du svar på vanliga frågor om våra tjänster på Bildverket. Har du fler frågor kan du kontakta oss via e-post på in**@********et.com.
Beställning & Inloggning
Hur lång tid tar det att få koden?
Koden skickas normalt ut en till två veckor efter fotograferingen. Se till att skolans eller klubbens uppgifter om dig är uppdaterade för att undvika förseningar.
Andra föräldrar på skolan har fått sin kod men inte jag, varför?
Om du inte har fått din kod via e-post, sms eller brev beror det troligen på att vi saknar eller har felaktiga kontaktuppgifter. Om en annan vårdnadshavare har fått koden kan du använda den för att skapa ett eget konto. Kontakta oss om du behöver hjälp.
Varför måste jag skapa ett användarkonto hos Bildverket?
Kundkontot är personligt och ger dig möjlighet att: ✅ Samla syskonbilder på ett och samma konto. ✅ Beställa bilder för flera barn samtidigt. ✅ Spara och samla alla dina barns bilder från tidigare och kommande fotograferingar. ✅ Säkerställa att dina bilder lagras på ett tryggt och GDPR-kompatibelt sätt.
Leverans & Lagring
Hur länge finns bilder och kataloger kvar att beställa?
Dina bilder lagras tryggt på vår plattform och kan beställas när som helst. Skolkataloger trycks i begränsad upplaga och finns tillgängliga så länge lagret räcker.
Hur lång tid efter beställning får jag mina produkter?
Leveranstiden för bildprodukter är normalt 10–15 arbetsdagar. Skolkatalogen levereras tidigast fem veckor efter att fotograferingen avslutats och därefter inom 20 arbetsdagar.
Vi har inte fått alla produkter vi beställt.
Vissa produkter kan skickas i separata försändelser beroende på format. Skolkataloger levereras alltid separat.
Reklamation & Skador
Bilderna har blivit vikta eller skadade under transport, får jag nya?
Om du mottar en skadad produkt kan du reklamera den inom 7 dagar från leverans. Skicka en bild på skadan till kundtjänst så att vi kan påbörja ett reklamationsärende. Skadade produkter ersätts med nya.
Kan jag ångra mitt köp?
Beställningar av fotoprodukter och bilder med personlig prägel kan inte ångras enligt Distansavtalslagen, eftersom produkterna är unika och inte kan säljas vidare. Ångerrätt gäller dock ej för skolkataloger, eftersom de innehåller skyddad information och inte kan returneras för återförsäljning.
Betalning & Fakturering
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder Klarna för smidig och säker betalning. Genom Klarna kan du välja att betala med: ✅ Kort (VISA, Mastercard, Maestro)
✅ Faktura (30 dagar)
✅ Delbetalning
Hur gör jag om jag tappat bort min faktura?
Kontakta kundtjänst så skickar vi en kopia av din faktura till dig.
Vad händer om jag inte betalar fakturan i tid?
Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 60 SEK samt dröjsmålsränta på 2% per månad. Om fakturan inte betalas efter påminnelse överlämnas den till inkasso.
📩 Har du fler frågor? Kontakta oss på in**@********et.com.